Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
En esta página encontrarás toda la información sobre cómo realizar una devolución, ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar un reembolso de una compra realizada en la tienda online de El Último de la Fila.
La tienda online es gestionada por:
GRUPO CONCERT TOUR, S.L.
NIF: B-23832959
Calle San Jorge, 4, Bajo Izquierda
11540 Sanlúcar de Barrameda (Cádiz), España
Email: tienda@elultimodelafila.com
Teléfono: +34 956 362 512
1. Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo en los casos en los que la ley establezca una excepción.
Si tu pedido incluye varios productos que se entregan por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, solo tienes que comunicarnos tu decisión antes de que finalice el plazo de 14 días. Puedes hacerlo:
No necesitas esperar a recibir una autorización previa por nuestra parte para ejercer tu derecho de desistimiento. Lo importante es que nos comuniques tu decisión dentro del plazo legal.
2. ¿Cómo devolver un producto?
Si tu pedido incluye varios productos que se entregan por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, solo tienes que comunicarnos tu decisión antes de que finalice el plazo de 14 días. Puedes hacerlo:
- Por email, escribiendo a tienda@elultimodelafila.com.
- Por correo postal a GRUPO CONCERT TOUR, S.L., Calle San Jorge, 4, Bajo Izquierda, 11540 Sanlúcar de Barrameda (Cádiz).
- Utilizando el formulario de desistimiento disponible al final de esta política.
No necesitas esperar a recibir una autorización previa por nuestra parte para ejercer tu derecho de desistimiento. Lo importante es que nos comuniques tu decisión dentro del plazo legal.
2. ¿Cómo devolver un producto?
Una vez nos hayas comunicado tu decisión de desistir, dispones de un plazo máximo de 14 días para devolvernos el producto.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en tienda@elultimodelafila.com. Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección a la que deberá enviarse el producto. No envíes ningún artículo sin haber solicitado previamente la devolución.
Salvo que te indiquemos expresamente lo contrario o nos hagamos cargo de la recogida, los costes directos de la devolución por desistimiento correrán por tu cuenta.
3. ¿En qué condiciones debe estar el producto?
El artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y, cuando corresponda, con sus etiquetas, embalaje original, accesorios y documentación.
Puedes abrir y manipular el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, pero únicamente en la medida necesaria para realizar dicha comprobación.
Si el producto presenta una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria, podremos tener en cuenta dicha disminución de valor de acuerdo con la normativa aplicable.
La ausencia del embalaje original no supone, por sí sola, la pérdida del derecho de desistimiento. No obstante, sí podrá tenerse en cuenta cualquier disminución de valor que se haya producido por una manipulación innecesaria o por una devolución inadecuada.
4. Excepciones (Productos que no pueden devolverse por desistimiento)
No podrán ejercerse devoluciones en aquellos supuestos excluidos legalmente del derecho de desistimiento, como:
- CD, vinilos, discos, grabaciones sonoras o de vídeo y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados después de su entrega.
- Productos fabricados o personalizados específicamente según las indicaciones del cliente
- Otros productos a los que resulte aplicable alguna excepción prevista legalmente.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto admite devolución, contacta con nosotros antes de enviarlo.
5. Reembolsos
Cuando el desistimiento sea válido, te reembolsaremos:
- El importe pagado por los productos devueltos.
- Los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria más económica que hayamos ofrecido (Si elegiste una modalidad de entrega más rápida o más costosa, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente a ese servicio adicional).
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente con nosotros otro medio de pago que no te suponga ningún coste adicional. El tiempo necesario para que aparezca reflejado dependerá también de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
El reembolso se realizará, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos hayas comunicado tu decisión de desistir.
No obstante, cuando se trate de la devolución de un producto, podremos esperar a recibirlo o a que nos presentes una prueba de que lo has enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
No obstante, cuando se trate de la devolución de un producto, podremos esperar a recibirlo o a que nos presentes una prueba de que lo has enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico tienda@elultimodelafila.com si el artículo presenta algún defecto, ha llegado dañado, no corresponde con lo solicitado o cualquier otra falta de conformidad prevista legalmente. Evaluaremos la incidencia y te indicaremos la solución correspondiente.
Cuando exista una falta de conformidad imputable al producto, las medidas necesarias para ponerlo en conformidad se realizarán de acuerdo con la normativa vigente y sin coste para el consumidor, pudiendo corresponder, según las circunstancias, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad, incluidos los de transporte, envío o recogida cuando correspondan, serán asumidos por la empresa conforme a la legislación aplicable.
Te recomendamos comunicar cualquier daño visible producido durante el transporte lo antes posible para facilitar su comprobación, especialmente frente a la empresa de transporte. Esta recomendación no limita ni reduce los derechos y plazos legales que te correspondan.
Te recomendamos comunicar cualquier daño visible producido durante el transporte lo antes posible para facilitar su comprobación, especialmente frente a la empresa de transporte. Esta recomendación no limita ni reduce los derechos y plazos legales que te correspondan.
7. Cambios de talla, modelo o producto
Si deseas cambiar un producto simplemente porque prefieres otra talla, modelo o producto, puedes solicitarlo escribiendo a tienda@elultimodelafila.com.
Cuando el cambio sea voluntario y no se deba a un defecto, daño, error de envío o falta de conformidad, los costes directos de devolución y del nuevo envío podrán correr por cuenta del cliente. Te informaremos de los costes que puedan corresponder antes de gestionar el cambio.
8. Cancelación de un pedido antes de su envío
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en tienda@elultimodelafila.com.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado y podemos detener su tramitación, procederemos a su cancelación y al correspondiente reembolso.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación se gestionará conforme al procedimiento de devolución y desistimiento establecido en esta política.
9. Formulario de desistimiento
Puedes utilizar este formulario para ejercer tu derecho de desistimiento. Su utilización no es obligatoria, también puedes comunicarnos tu decisión por email o correo postal.
A la atención de:
GRUPO CONCERT TOUR, S.L.
Calle San Jorge, 4, Bajo Izquierda
11540 Sanlúcar de Barrameda (Cádiz), España
Email: tienda@elultimodelafila.com
Por la presente, comunico que desisto del contrato de compraventa relativo a los siguientes bienes:
- Producto/s:
- Nombre y apellidos:
- Dirección:
- Email:
- Fecha:
- Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
10. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, desistimiento, cambios, productos defectuosos o reembolsos, puedes contactar con nosotros:
Email: tienda@elultimodelafila.com
Teléfono: +34 956 362 512
